Start med det, du forsøger at gøre.
“Jeg vil sende en mail fra min computer, men den bliver i udbakken” fortæller mere end “Outlook er gået i stykker”. Begge beskrivelser er dog helt fine at starte med.
Fortæl, hvor problemet opstår.
Er det én computer eller flere? Virker nettet i stuen, men ikke ovenpå? Opstår problemet hver gang eller indimellem? De oplysninger hjælper os med at afgrænse opgaven.
En fejlbesked kan være nyttig.
Skriv gerne selve fejlteksten. Udelad adgangskoder, CPR-nummer, MitID-oplysninger og private beskeder. Vi kan aftale en sikker måde at se mere, hvis det bliver nødvendigt.
Det er også et svar at være i tvivl.
Du må gerne skrive “jeg ved det ikke”. Jeg hjælper med at finde ud af, hvad der skal undersøges, og hvilken pakke der passer.